Améliorer l’engagement des patients grâce à un portail de programmes de soutien aux patients

Introduction :

Les patients qui doivent suivre un traitement continu pour des maladies chroniques ont souvent besoin d’un soutien et de ressources supplémentaires pour gérer leur santé et leur bien-être. Un fabricant de produits pharmaceutiques a pris conscience de ce besoin et a décidé de mettre en place un programme de soutien aux patients afin de les aider à accéder aux ressources dont ils ont besoin pour gérer efficacement leur maladie. Cependant, le client a été confronté à des difficultés pour s’assurer que les prestataires de soins de santé (PSS) connaissaient le programme et étaient en mesure d’y inscrire facilement leurs patients.

Problème :

Le client était confronté à plusieurs défis pour s’assurer que les HCP avaient accès aux ressources et au soutien offerts par le programme de soutien aux patients. Il s’agit notamment de :

• Difficulté à s’inscrire au programme : Les patients et les prestataires de soins de santé ont souvent eu du mal à s’y retrouver dans le processus d’inscription, qui impliquait de multiples appels téléphoniques et déplacements à la clinique.
• Méconnaissance du programme : De nombreux patients ne savaient pas que le programme de soutien aux patients était disponible, et par conséquent, ils n’en ont pas profité.
• Distribution inefficace des ressources : Le processus de distribution des ressources et du soutien aux patients était souvent chronophage et inefficace, ce qui a limité l’efficacité du programme.

Solution :

Le client a décidé de développer un portail qui permettrait aux patients et aux prestataires de soins de santé de s’inscrire au programme de soutien aux patients et d’accéder aux ressources et au soutien qu’il offre. Le portail a été conçu avec une interface conviviale qui permet aux prestataires de soins de santé d’inscrire facilement les patients et d’accéder aux ressources et au soutien dont ils ont besoin.

Le portail comprend également des ressources éducatives, telles que des vidéos et des articles, pour aider les professionnels de la santé à mieux gérer leurs patients. Cela a permis d’accroître l’engagement des patients et de les encourager à jouer un rôle actif dans leurs propres soins.

Résultats :

Le développement du portail a donné lieu à plusieurs résultats positifs pour la clinique et ses patients :

• Augmentation du nombre d’inscriptions de patients : Les patients se sont déclarés très satisfaits de la facilité d’utilisation et de la commodité du portail. Davantage de patients se sont inscrits au programme d’aide aux patients, ce qui leur a permis d’accéder aux ressources et au soutien dont ils avaient besoin pour gérer efficacement leur maladie.
• Amélioration de l’accès aux ressources et au soutien : Les patients ont indiqué qu’ils pouvaient accéder aux ressources et au soutien plus facilement et plus efficacement depuis qu’ils pouvaient s’inscrire et y accéder directement à partir du portail.
• Amélioration de l’engagement des patients : Le portail a contribué à accroître l’engagement des patients, qui ont pu accéder à des ressources éducatives et jouer un rôle actif dans leurs propres soins.
• Efficacité accrue : La clinique a pu distribuer les ressources et le soutien aux patients de manière plus efficace puisque le processus d’inscription a été simplifié et automatisé grâce à l’utilisation du portail.

Conclusion :

Le développement du portail du programme de soutien aux patients a permis au client d’améliorer l’engagement des patients et l’accès aux ressources et au soutien. Le portail a été bien accueilli par les patients, qui ont apprécié sa facilité d’utilisation et sa commodité, et la clinique a pu améliorer l’efficacité du processus d’inscription et de distribution. Le projet a été un succès, et la clinique prévoit de continuer à utiliser le portail pour améliorer l’engagement et le soutien des patients atteints de maladies chroniques.